El software de centro de contacto de Convin, basado en IA, examina minuciosamente las infracciones de llamadas que ocurren en las operaciones del centro de llamadas. Para minimizar las ventas fraudulentas en todos los sectores, Convin garantiza una supervisión del 100 % del cumplimiento del centro de llamadas .
De manera similar, se puede educar a los agentes acerca de las repercusiones de las ventas fraudulentas y alentarlos a seguir prácticas de venta éticas.
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Además, los agentes de los centros de llamadas a menudo violan ciertos protocolos para cerrar cobros. Convin ayuda a monitorear estas conversaciones, previniendo el uso de lenguaje abusivo o grosero.
Al ser una plataforma de centro de contacto Datos de WhatsApp omnicanal , Convin cuenta con un sistema automatizado de control de calidad que audita el 100 % de las llamadas, correos electrónicos y chats. De esta manera, ninguna conversación pasa desapercibida.
El panel de cumplimiento de Convin viene con las siguientes secciones:
- Violaciones
- Análisis detallado
- Informes
Los casos de venta ¿Suena interesante? ¡Vamos allá! fraudulenta pueden ocurrir en cualquier lugar. Ya sea por la venta de un seguro incorrecto o por promesas falsas en tecnología educativa sobre un curso, Convin ofrece una solución integral para detectar e identificar estos errores mediante conversaciones con los agentes.
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Este blog es sólo el comienzo.
Desbloquee el poder de la IA de Convin con una demostración en vivo.
¿Cómo rastrear las violaciones del centro de llamadas en el panel de control de Convin?
A continuación se muestra una demostración de cómo funciona la supervisión de cumplimiento en Convin.
- Antes de empezar a rastrear Reserva tu lista infracciones, es importante configurar los parámetros de infracción. Vea este vídeo para aprender a configurarlos con el administrador de infracciones.
- A continuación, vaya a “Inicio” en Convin . El panel de control de Convin contiene todos los detalles sobre el rendimiento de su centro de contacto.
- Haga clic en “Panel general” y seleccione “Panel de infracciones”.
- Seleccione los filtros según el criterio requerido. Estos filtros se configuran según las necesidades de la empresa.
- Los datos son visibles en los resultados después de la selección del filtro.
- Obtenga un análisis completo y detallado de las violaciones que pudieron haber ocurrido durante cualquier conversación.
