Корпоративные кризисы, предотвращение кризисов, кризисная коммуникация: почему люди в компаниях играют большую роль, чем когда-либо прежде? Что следует учитывать? Что могут и должны сделать лица, принимающие решения, чтобы гарантировать, что послы бренда их сотрудников станут спасательным кругом в Зарубежные данные худшем случае, а не факторами риска?

Компания не обязательно должна быть подвержена катастрофам, чтобы неожиданно оказаться в кризисной ситуации. Это может произойти в любой момент, даже не по нашей вине – либо в силу внешних обстоятельств, т. е. как реальный кризис, либо как кризис коммуникации. Или и то, и другое. Поэтому каждой организации необходима концепция кризисной коммуникации. Потому что после того, как произошла чрезвычайная ситуация, нет времени выяснять каналы координации и думать о СМИ. В такой ситуации решающее значение имеют превентивные меры и быстрая, четкая коммуникация. Разработка концепций для этого всегда была частью моей работы. Также важно предупреждать, когда такие профилактические меры (а это все еще имеет место во многих компаниях) не принимаются.

Однако в последние годы все больше внимания уделяется важному фактору: людям, задействованным во всех сферах деятельности компании и на всех уровнях. Какую роль играют послы бренда среди сотрудников ? Что важно для предотвращения кризисов и коммуникации, когда задействованы влиятельные лица корпораций ? И насколько важна видимая приверженность менеджеров?

Кризис против коммуникации кризис против кризиса коммуникации

Сначала несколько слов о терминах. Корпоративные кризисы База данных Frist и коммуникационные кризисы часто используются как синонимы, но это, прежде всего, разные явления. Но кризис может привести к кризису коммуникации. А коммуникационный кризис, включающий, например, бурю негодования, может привести к явному корпоративному кризису. Оба риска никогда не удастся полностью избежать. Однако тщательное предотвращение кризисов и обоснованная и практичная концепция кризисной коммуникации помогают ограничить ущерб. Или даже гарантировать, что худший вариант никогда не произойдет.

Что такое кризис?

Кризис может быть вызван различными факторами:

Внешние факторы:  Внешние факторы, такие как стихийные бедствия, политические беспорядки, экономические изменения или даже кибератаки, могут застать компанию врасплох. Эти события часто неконтролируемы. Даже если что-то пойдет не так в отрасли, окружающей среде, с конкурентами или поставщиками, это может иметь более широкие последствия.

Внутренние триггеры:  Внутренние проблемы, такие как ошибки управления, неэффективное управление, простой производства или инциденты, связанные с безопасностью, также могут привести к кризису. Этих внутренних триггеров часто можно избежать, если принять соответствующие меры предосторожности и обеспечить контроль качества. Но не всегда: ошибки случаются, а попытки избежать всех ошибок могут только потерпеть неудачу; прежде всего, такое отношение парализует.