Atrás quedaron los días en que los clientes toleraban largas solicitudes de seguros o procesos de reclamaciones complejos.
Con la experiencia del cliente como prioridad hoy en día, el sector asegurador no ha sido la excepción. La industria insurtech está revolucionando su estrategia con. Un excelente servicio al cliente impulsado por un modelo centrado en el cliente.
En general, el seguro es una parte integral del plan de vida de cada persona.
Al fin y al cabo, ¿a quién no le importaría un poco de seguridad, verdad?
Sin embargo
a medida que las empresas de seguros tecnológicos experimentaron. Un fuerte aumento en el volumen de clientes con la digitalización, también surgió. La necesidad de un servicio al cliente de primer nivel. Pero en medio de las estrictas regulaciones, los grandes volúmenes de datos no estructurados y. Diversas operaciones sensibles, ¿cómo se puede optimizar igualmente el servicio al cliente?
El auge de la IA.
La IA en forma de soluciones basadas en la Lista precisa de números de teléfono móvil nube. Está generando una transformación significativa en el sector insurtech. Según un estudio de Data Bridge , el valor de la inteligencia artificial (IA) en el mercado asegurador alcanzará. Los 6.920 millones de dólares estadounidenses para 2028. Además, se prevé que crezca a una tasa anual compuesta del 24,05 % entre 2021 y 2028.
Para mantenerse al día con la feroz competencia, el lugar correcto para atraer miradas es hacia los centros de contacto.
Estos son algunos de los principales Directorio en hindi factores por los que la incorporación de servicios de desarrollo de IA se está convirtiendo en un cambio notable en la industria insurtech:
- Para ejecutar una comunicación más rápida y confiable 24/7 con los clientes
- Análisis y detección de datos no estructurados y complejos
- Implementar interacciones en tiempo real
- Realizar operaciones optimizadas dentro de regulaciones estrictas
- Manejo de grandes volúmenes de datos sin comprometer la seguridad
En relación con los hechos analizados, aquí se presentan algunas de las áreas críticas en las que la infusión de IA puede mejorar la experiencia del cliente en el espacio insurtech.
Cómo la IA está desentrañando operaciones complejas de servicio al cliente
Uno de los avances más valiosos en los centros de llamadas de insurtech es la introducción de software para centros de contacto . A continuación, se presentan algunos de los beneficios de la IA en seguros y cómo influye en la atención al cliente.
Personalizar el proceso de ventas
Los clientes ahora valoran las experiencias personalizadas en su recorrido de compra, ya sea en una computadora portátil o un teléfono inteligente.
¡La IA hace posible que esta experiencia se haga realidad!
Los software de centros de contacto utilizan procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de voz según la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) para abordar consultas comunes y responder preguntas.
Con los software de centros de contacto, los agentes de insurtech pueden vender el producto adecuado a los clientes adecuados sin comprometer la personalización.
Hacer eficiente el proceso de reclamaciones
Uno de los procesos más desafiantes en insurtech es el procesamiento de reclamaciones.
Mientras tanto, la IA ha establecido un futuro Número de teléfono de Hong Kong prometedor en ese ámbito. Por ejemplo, el alto volumen de llamadas de los asegurados para comprender su cobertura o actualizar sus pólizas se convierte en un caos que genera mala gestión y clientes decepcionados.
Por el contrario, la IA permite asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana y una fácil resolución de casos comunes, dejando un buen margen de tiempo para que los agentes gestionen las llamadas difíciles.
