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Temas comúnmente discutidos por los revisores de Supportbench

Temas comúnmente  Según nuestro análisis de las reseñas de Supportbench en GetApp, los temas más discutidos son:

Atención al cliente eficaz : El 97,2 % de los usuarios valora los resúmenes de clientes basados ​​en IA y el

análisis de opiniones, que proporcionan lista de números de whatsapp información en tiempo real sobre el comportamiento del

cliente. A pesar de algunos inconvenientes menores, los usuarios elogian Supportbench por su enfoque

integral y centrado en el cliente, y su potencial de mejora.

Colaboración en equipo mejorada :

El 96,6 % de los usuarios valora la personalización de tareas, la eficiente asignación de casos y la eficaz

capacidad de formación de equipos que ofrece la herramienta. También valoran que facilita la

conectividad interdepartamental, lo que permite base de datos de contactos a los equipos identificar temas comunes y centrarse en mejoras integrales.

Gestión eficiente de tickets : El 94,4 % de los usuarios afirma que la herramienta facilita la gestión y

resolución de tickets de soporte. Centraliza los tickets de varios canales y los asigna a los miembros

adecuados del equipo, lo que ha resultado beneficioso para los usuarios.

Extractos de reseñas de usuarios de pequeñas empresas que han utilizado Supportbench como soporte técnico

Los resúmenes de clientes de Supportbench, basados ​​en IA, ofrecen información rápida, y la función

“crear una respuesta” mejora drásticamente la eficiencia de nuestras respuestas. (John Muriuki, Gerente, 2023)

El análisis de sentimientos basado en IA es señales rápidas revolucionario, ya que ofrece información en tiempo real Temas comúnmente

sobre las sensaciones de los clientes. Pero la función más destacada ha sido el CES Predictivo con IA,

que ofrece un vistazo rápido a los comentarios de los clientes sobre la resolución de casos, junto con la detección de la Resolución en el Primer Contacto con IA. (Ahmed Laribi, Gerente de RR. HH., 2023).

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