Temas comúnmente Según nuestro análisis de las reseñas de Supportbench en GetApp, los temas más discutidos son:
Atención al cliente eficaz : El 97,2 % de los usuarios valora los resúmenes de clientes basados en IA y el
análisis de opiniones, que proporcionan lista de números de whatsapp información en tiempo real sobre el comportamiento del
cliente. A pesar de algunos inconvenientes menores, los usuarios elogian Supportbench por su enfoque
integral y centrado en el cliente, y su potencial de mejora.
Colaboración en equipo mejorada :
El 96,6 % de los usuarios valora la personalización de tareas, la eficiente asignación de casos y la eficaz
capacidad de formación de equipos que ofrece la herramienta. También valoran que facilita la
conectividad interdepartamental, lo que permite base de datos de contactos a los equipos identificar temas comunes y centrarse en mejoras integrales.
Gestión eficiente de tickets : El 94,4 % de los usuarios afirma que la herramienta facilita la gestión y
resolución de tickets de soporte. Centraliza los tickets de varios canales y los asigna a los miembros
adecuados del equipo, lo que ha resultado beneficioso para los usuarios.
Extractos de reseñas de usuarios de pequeñas empresas que han utilizado Supportbench como soporte técnico
Los resúmenes de clientes de Supportbench, basados en IA, ofrecen información rápida, y la función
“crear una respuesta” mejora drásticamente la eficiencia de nuestras respuestas. (John Muriuki, Gerente, 2023)
El análisis de sentimientos basado en IA es señales rápidas revolucionario, ya que ofrece información en tiempo real Temas comúnmente
sobre las sensaciones de los clientes. Pero la función más destacada ha sido el CES Predictivo con IA,
que ofrece un vistazo rápido a los comentarios de los clientes sobre la resolución de casos, junto con la detección de la Resolución en el Primer Contacto con IA. (Ahmed Laribi, Gerente de RR. HH., 2023).
