Se prevé que el mercado de centros de contacto en la nube alcance los 24.110 millones de. Dólares para finales de 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 25 %. – Market Research Future

Muchos centros de llamadas aún no se han migrado a la tecnología de centro de contacto en la nube. Las organizaciones que aún utilizan tecnología local incurren. En costos mucho mayores en comparación con las que actualmente utilizan tecnologías en la nube.

Las desventajas de la tecnología local incluyen:

• Costos de hardware elevados : la tecnología Biblioteca de números de teléfono local requiere muchos requisitos de hardware. También requiere un mantenimiento adecuado para funcionar a largo plazo.
• Dificultades de escalabilidad : Aumentar la escala de las operaciones es difícil con tecnología local. Ya que el hardware debe estar presente de antemano para que todo funcione sin problemas. Cuando la escala de las operaciones disminuye, se pierde la inversión en el hardware correspondiente.
• Dependencia mínima de TI: cuando la tecnología se administra internamente, el costo se destina a tener un equipo de TI completo disponible para solucionar los problemas de hardware y software.

Con estos costos molestos, los centros Transición del 2% al 100% de auditoría del centro de llamadas de contacto han optado por el software basado en la nube.

¡Utilice la automatización para reducir los costos del centro de llamadas!

La herramienta más destacada en la carrera por adoptar procesos automatizados en un centro de llamadas es el control de calidad automatizado. Veamos qué es el control de calidad automatizado y cómo ayuda a reducir los costos del centro de llamadas.

¿Qué es el control de calidad automatizado?

El control de calidad automatizado de los centros de llamadas se basa en herramientas con IA que auditan automáticamente las llamadas. Muchas empresas ofrecen sistemas de gestión de centros de llamadas automatizados con diferentes funciones.

Todas estas herramientas cuentan con un Números de Filipinas mínimo de auditoría 100 % automatizada. Herramientas como Convin también ofrecen funciones como integración con CRM, inteligencia de conversaciones y coaching para agentes, entre otras.

Si bien estas herramientas de IA son más eficientes que los procesos manuales, ¿cómo reducen los costos operativos? Analicemos la eficacia del control de calidad (QA) integrado con IA en centros de contacto y cómo ayuda a reducir costos en un centro de llamadas.