Verint Automated Quality Management es una solución de software que ayuda a los centros de llamadas a mejorar su proceso de garantía de calidad.
Las funcionalidades clave de Verint Automated Quality Management incluyen:
- Grabación de llamadas
- Análisis del habla
- Grabación de pantalla
- Formularios de evaluación
- Retroalimentación y coaching en tiempo real
13. Intalk.io
Intalk.io es un software de centro de llamadas Datos del extranjero basado en la nube que ofrece una variedad de funciones para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes.
Las características principales de Intalk.io incluyen:
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Enrutamiento de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Informes históricos y en tiempo real
- Integración con plataformas CRM populares
14. Work&Track Mobile
Work&Track Mobile es una Uso de tecnología local aplicación móvil que ayuda a los agentes del centro de llamadas a realizar un seguimiento de su desempeño y mantenerse organizados.
Las principales características de Work&Track Mobile incluyen:
- Seguimiento de llamadas
- Informes de rendimiento en tiempo real
- Herramientas de gestión de tareas
15. Observe.ai
Observe.ai es una plataforma de centro de llamadas Directorio de empresas de Chequia impulsada por inteligencia artificial que ofrece herramientas avanzadas de garantía de calidad, lo que permite a las empresas mejorar su experiencia de servicio al cliente y el desempeño de sus agentes.
Las funcionalidades clave de EvaluAgent incluyen:
- Monitoreo y análisis de llamadas en tiempo real
- Perspectivas basadas en IA y sugerencias de coaching
- Análisis de sentimientos y detección de emociones
- Métricas de rendimiento del agente y seguimiento de KPI
- Integraciones con los principales sistemas de CRM y tickets
Sabemos que algunos de ustedes están interesados en hacer la elección correcta y buscan una lista de características obligatorias.
Pero antes de continuar con la lista, tenga una mejor idea de qué es exactamente un software de control de calidad del centro de contacto.
